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こんばんは！
フットワークの軽い、スポーツ大好き宇都宮の税理士 永井です。
今日はお客様に安心していただくことは大切だなぁという件について
お仕事で安心していただくこと
先日、相続税の個別コンサルティング案件がございました。
評価額があいまいにしか出せない財産が一部あったのです。
しかし、それ以外の不動産と現金預金では基礎控除額までの余裕が数百万円ありました。
よって、相続税の対象にはならないという判断に至りました。
お客様が、「相談してよかった。これで不安がひとつ解消した！」とのことでした。
この言葉が、ほんとうにありがたく感じます。
そして、本当に仕事冥利に尽きる時間でもあります。
不安は病の根源
「道は開ける」という本を読んでいて、不安が高じていろいろな病の原因になっているということが書いてありました。
巷でよく聞く話ではあります。
そんなのあたりまえと思いつつも、本当は自分自身、本質を理解出来ていなかったなぁと実感し始めました。
色々なご病気を抱えていらっしゃる方は沢山いらっしゃいます。
お医者さんにかかれば、投薬などの治療はしてもらえます。
しかし、その根本的な原因は何なのかは意外とあいまいなままになっているのではないかなぁと。
病気の原因をひとつに絞ることは難しいとは思います。
不安などの精神的な原因もそれに大きく関わっていることはみなさんよくご存じでしょう。
しかし、なかなかそちらは軽視されているような気がします。
自分のお仕事がその不安を少しでも取りのぞくことができる存在になっていることが、お仕事をつづけてゆくモチベーションにもなります。
そして、結果として感謝もされるので、ありがたいなあと思っています。
お客様に選んでいただくには
相手の身になって考え、こちらと相手と双方の利益になることを想像できる能力が必要ではないかなぁと。
お客さまはどういった基準で税理士を選択するかといえば、
まだ知り合いの知り合いでも、税理士がいればその先生に依頼するケースが多いのではないかなぁと。
それは、知り合いというフィルターを通して、そのお知り合い自身の信用が、その税理士に乗っかっているからですよね。
それに、お知り合いの口コミも聞けるでしょうし。
ネット検索の場合
その点ネット検索からですと、基本的にはまったく面識及び口コミはなしということになります。
では何をもってネットで依頼する税理士を選択するか。
やはりサイト内の｢お客様の声｣などが大きいのかも知れません。
「お客様の声」は実績のひとつでもあります。
ネットでお買い物する時は、買う前に口コミ欄を必ず見る方も多いのではないかなぁと。
口コミの内容はもちろん、口コミの件数でも判断している面があります。
これだけの数を買った人がいるのだから、よい商品に違いないという憶測などなど。
ということは、お客様の声をたくさん載せると安心して選んでいただけるようになるということ。
お客様アンケートをいただくようにしないとなぁと。
人柄で選ばれる
高い商品ほど人柄で選ばれる傾向が強いそうです。
たしかに、頼みやすい、気安い、気さく、明るい、元気、親しみやすいということはとても大切な要因だと思います。
特に差別化がなかなか難しい税理士業務の場合には当てはまると思います。
どっちに頼んでも結果に大きな差がない。
または、あるのかも知れないが比較のしようがない。
そうであれば、頼みやすい方に頼むよなあと。
では、その人柄をどうお伝えすればよいかということになります。
ぱっと見のホームページ画面だけでは伝わらないものをどうお伝えすればよいか。
それこそ、こういったブログその他のSNSで自分の考えその他をコツコツと発信していく他にないのではないかと思います。
それをご覧になって下さった方の中の何人かの方が、お客様になってくれればそれで充分ありがたいことです。
一日一新
FAR EAST CAFE（前に住んでいたところの近く）
コーヒークリームラテ
アップルシナモンのパン
編集後記
今日は午前中はお客様と月次のお打ち合わせ（チビは熱っぽかったので、今日は家で療養でした。）
午後は新規のお客様のご面談と
夜はオープンセッションフライデーに参加したかったのですが、チビの様子を見ることに
昨日のテニスで右太ももを負傷したので、めちゃめちゃ痛いです。
自分の不注意でぶつけたのですが、
こんなにも腫れるもんなんですね。
日曜日までに腫れが引いたら、午後は大会前の調整に行きたいと思います。