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今日は雑談力について。
だいぶサラッと書きたいと思います。
雑談力の鍛え方
お客様のところにお邪魔する機会が月に何回かあります。
コロナの影響で、お伺いする回数は減りましたが、Zoomなどもありミーティングする回数自体は変わりません。
だいたい本題に入る前に、アイドリングトークや雑談をする時間があります。
その時いつも感じるのは、上司や社長様の雑談力の高さです。
今であれば、オリンピックやワクチンの話があるかと思いますが、それ以外にもいろいろネタがつきません。
どこで仕入れているのかとても不思議です。新聞なのか週刊誌なのか。。
Jリーグのことやラジオのことなど自分の守備範囲の話であれば、べらべらと何時間でも話せるのですが、、
本題に入る前にずっと無言なのも気まずいですし、毎回天気の話も「また天気の話か」となるでしょうし。
雑談力を上げるための自分なりの結論は、やはり日々いろんなことに挑戦したり、アンテナを張ることじゃないかと。
意識的にやらないと自分はできないので、自分なりに一日一新をやっているわけですが。
新しいことに日々チャレンジすることやいろんなことに興味を持つことでお客様の雑談の範囲もカバーできることもあるかと。
営業マンのようにがっつりお客様のことを分析して、お邪魔するときにその話をがっつりするわけではなく。
さりげなく。そしてお客様のことも知り、お客様にも自分を知ってもらう。
じっくり長い時間をかけて信頼関係が築ければ最高だなと。
「最近はいかがですか？」という魔法の言葉を覚えたので、最近はお客様の悩み事を以前より聞き出せるようになりましたが。
いろんな視点や話題から、お客様の不安を聞き出して、少しでも早く解決できるのが理想的です。
社長業は心配業でもあります。
その心配や不安を少しでもお話いただけたらと思います。
一日一新
電子帳簿保存法のお客様説明資料作成